Antje Zierle-Kohlmorgen

TELEFONTRAINING FÜR EINE AUTHENTISCHE & PROFESSIONELLE KOMMUNIKATION

Zierle Training

Ich bin Antje Zierle-Kohlmorgen und als Kommunikations- und Businesstrainerin biete ich Ihnen in der gesamten DACH-Region mit meinen Inhouse - Telefonseminaren und Telefontrainings für Unternehmen ausgereifte und nachvollziehbare Methoden, die leicht umzusetzen sind und mit denen Ihre Mitarbeiter erkennen, wie eine professionelle und authentische Kommunikation am Telefon gelingt. Einfache, in der Praxis anwendbare Techniken erhöhen nachhaltig den Erfolg und die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter. Kontaktieren Sie mich für ein individuelles Angebot. Ich freue mich auf Ihre Anfrage. 

Nachhaltigkeit und Erfolg durch interaktives und praxisnahes Telefontraining

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Das erfrischend andere Telefontraining - begeisternd und motivierend

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Praxisbezogen & individuell - Gestaltung des Telefontrainings

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Mehr Potenziale nutzen mit Telefontraining

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Unsicherheiten abbauen mit Telefontraining für Kundenservice & Beschwerde-Management

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Erfolge & Umsätze steigern mit Telefontraining für aktive Telefonie

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Meine Teilnehmer erlernen keine vorgefertigten Phrasen, Floskeln oder Standardformulierungen, sondern entdecken im Telefontraining mit meiner Unterstützung ihre persönlichen Potenziale, lernen diese gezielt zu nutzen und bewahren so ihre eigene Persönlichkeit. Gemeinsam setzen wir in der Telefonschulung neue Impulse, ändern auch mal den Blickwinkel und entwickeln zusammen Strategien für den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen aus dem Praxisalltag. Im Telefontraining erarbeiten wir gemeinsam das Handwerkszeug für eine souveräne und gleichzeitig authentische Kommunikation am Telefon und sorgen so für eine langfristige Nachhaltigkeit nach dem Telefontraining.

Ich komme aus der Praxis und nutze meinen reichen Erfahrungsschatz, um praxisnahe, teilnehmerorientierte, lebendige und erfrischend andere Telefontrainings und Telefonseminare von Mensch zu Mensch zu gestalten. Mit Herz und Leidenschaft gestalte ich Telefontrainings und Telefonseminare, in denen ich meine Teilnehmer auf Augenhöhe und mit Einfühlungsvermögen unterstütze, motiviere und für eine glaubwürdige und professionelle Kommunikation begeistere. Mit meinem individuellen, kurzweiligen und gleichzeitig lehrreichen Telefonseminar geben Sie Ihren Mitarbeitern eine besondere und hilfreiche Abwechslung vom Arbeitsalltag und sichern Ihrem Unternehmen einen nachhaltigen Markt- und Qualitätsvorsprung. Ihre Mitarbeiter gehen mit neu entfachter Begeisterung und Motivation an die Arbeit.

Die Inhalte des Telefontrainings richten sich nach Ihren Zielen und Wünschen und werden individuell mit Ihnen abgestimmt und nach Ihren Bedürfnissen, den Bedürfnissen Ihres Teams und den Anforderungen im Praxisalltag geplant. So richten sich die Inhalte der jeweiligen Telefonseminare in erster Linie danach, aus welchem Grund Sie das Telefontraining in Anspruch nehmen. Die Inhalte werden von mir zu 100 Prozent an Ihre Gesprächsthematiken, Anforderungen und Praxisbeispiele angepasst. Ich richte mich bei der Gestaltung des Telefontrainings gezielt nach Ihren Ansprüchen und gestalte auf diese Weise eine Telefonschulung, die für Ihr Unternehmen Bereicherung verspricht.

In meinen Telefontrainings und Telefonschulungen geht es darum, die eigenen Stärken und Potenziale zu erkennen und zu fördern. Dies ermöglicht den Teilnehmern authentisch zu bleiben und bei jedem Gespräch sie selbst zu sein. Meine Teilnehmer sind aufgefordert, ihre Erfahrungen, Gedanken und Ideen ins Telefontraining einzubringen. Mit dem vollen Gewahrsam für ihre individuelle Persönlichkeit, erarbeiten wir gemeinsam im Telefonseminar das Handwerkszeug für eine erfolgreiche, ehrliche und wirkungsvolle Kommunikation. Das Telefontraining ist praxis- und teilnehmerorientiert aufgebaut und bietet einfache, verständliche und leicht umsetzbare Techniken für eine professionelle Kommunikation am Telefon.

Meine Teilnehmer erlernen keine vorgefertigten Phrasen, Floskeln oder Standardformulierungen, sondern entdecken im Telefontraining mit meiner Unterstützung ihre persönlichen Potenziale, lernen diese gezielt zu nutzen und bewahren so ihre eigene Persönlichkeit. Gemeinsam setzen wir in der Telefonschulung neue Impulse, ändern auch mal den Blickwinkel und entwickeln zusammen Strategien für den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen aus dem Praxisalltag. Im Telefontraining erarbeiten wir gemeinsam das Handwerkszeug für eine souveräne und gleichzeitig authentische Kommunikation am Telefon und sorgen so für eine langfristige Nachhaltigkeit nach dem Telefontraining.

Mein Telefontraining für Kundenservice & Beschwerdemanagement macht Ihr Team sicher im Umgang mit allen Gesprächssituationen, liefert neue Impulse und sorgt innerhalb kürzester Zeit für weniger Stress bei Ihren Mitarbeitern und mehr Zufriedenheit bei Ihren Kunden. Gemeinsam erarbeiten wir in diesem Telefontraining mit Hilfe von Praxisbeispielen unter anderem, wie Ihre Mitarbeiter, auch in schwierigen Situationen, kundenfreundlich und wertschätzend auftreten, auf Wünsche des Gesprächspartners eingehen und gleichzeitig die Interessen Ihres Unternehmens nicht aus dem Blick verlieren. In der Telefonschulung für Kundenservice bauen wir gemeinsam auf der intuitiven Kommunikation von Mensch zu Mensch auf und ich unterstütze meine Teilnehmer in ihrer individuellen Gesprächsführung.

Mein praxisorientiertes Telefontraining für aktive Telefonie, Verkauf und Terminierung ist eine effektive Trainingsmethode, die Ihr Team innerhalb kürzester Zeit erfolgreicher und sicherer in der Kundenberatung und im Verkauf macht und für mehr Kundenzufriedenheit und somit deutlich höhere Umsätze sorgt. In diesem Telefontraining erarbeiten wir unter anderem gemeinsam, wie ein gutes Telefonat systematisch und strukturiert aufgebaut und zu einem echten Gespräch wird. Auch in diesem Telefontraining setze ich an der authentischen Kommunikation, den individuellen Persönlichkeiten der Teilnehmer und Ihrer individuellen Aufgabenstellung an, damit die Telefongespräche zu einer gewinnbringenden Begegnung für beide Seiten werden.

Leistungen

Kommunikations- & Businesstraining

Individuelles und praxisnahes Telefontraining für:

  • Kundenservice und Kundenbetreuung
  • Kundenberatung
  • Beschwerdemanagement
  • Kundensupport / technischen Support
  • Terminierung
  • Neukundengewinnung / Leadgenerierung
  • Vertriebsinnendienst


Das können Sie vom Telefontraining erwarten:

  • interaktives Training – Einbeziehung der Teilnehmer / Förderung der individuellen Stärken und Potenziale
  • nachvollziehbare Methoden und Techniken für erfolgreiche, professionelle und authentische Kommunikation am Telefon im Telefontraining
  • praxisorientierte Gestaltung des Telefontrainings -Sicherstellung des Transfers in den Arbeitsalltag
  • einfache und schnelle Umsetzung durch praktische Übungen im Telefonseminar
  • Training in kleinen Gruppen – Berücksichtigung der Bedürfnisse und Fragestellungen des einzelnes Teilnehmers
  • hochwertige Unterlagen für nachhaltigen Erfolg nach dem Telefontraining
  • Stimmtraining zur Bewusstmachung der eigenen Stimmwirkung
  • FlexTraining: exklusiver kostenfreier Zugang zum Online-Training für eine langfristige Nachhaltigkeit nach dem Telefonseminar
  • Begleitung in der Praxis / bei den geführten Telefonaten
  • vorab Besprechung der persönlichen Ziele
  • hilfreiche und positive Erfahrung für die Teilnehmer durch die Möglichkeit zur Selbstreflexion in der Praxis
  • Unterstützung durch direktes und hilfreiches Feedback
  • nachhaltige Festigung durch Einbeziehung der Teilnehmer in die Gesprächsanalyse und Auswertung - eigenes Erarbeiten unterschiedlicher Formulierungen und Inhalte

Sie planen ein Telefonie- Projekt und benötigen professionelle Unterstützung bei der Konzeptentwicklung und Projektumsetzung? Als Telefontrainerin entwickle ich gemeinsam mit Ihnen das passende Konzept nach Ihren Wünschen und entsprechend Ihrer Ziele und Unternehmensphilosophie. Zum Projektstart und im Projektverlauf betreue und begleite ich Sie und Ihre Mitarbeiter bei der Durchführung.


Die Konzeptentwicklung und Projektbetreuung beinhalten unter anderem:

  • Ausarbeitung der Gesprächsinhalte – Ausarbeitung von Strukturen und Standards
  • Erarbeitung von Gesprächsleitfäden und Arbeitsunterlagen
  • Entwicklung eines Schulungs- und Trainingsplans mit sämtlichen theoretischen Inhalten und Trainingsprotokollen
  • Definition von Zielen
  • Entwicklung eines Assessment-Centers und Auswahl der geeigneten Mitarbeiter
  • Schulung der Mitarbeiter zum Projektstart
  • Fortlaufende Betreuung der Mitarbeiter durch Schulungen und Training on the Job usw.

Die Trainerin

Antje Zierle-Kohlmorgen

Als Jahrgang 1979- aus Neuruppin stammend - kam ich nach dem Abitur 1998 zum Studieren nach Berlin. Beginnend mit einem Studentenjob in der telefonischen Terminvereinbarung für den Außendienst war ich seit 1998 aktiv in der Telefonie tätig.


Angefangen in der Terminierung, gefolgt vom Telefonverkauf, Kundenservice und schließlich als Teamleiterin, habe ich die Grundlagen und Techniken des erfolgreichen und kundenorientierten Telefonierens in allen Einzelheiten erlernt und praktisch angewendet. Über mehrere Jahre war ich Inhaberin einer Dialogmarketingagentur und später Schulungsleiterin in einem Berliner Unternehmen. Seit 2013 habe ich für unterschiedliche Unternehmen Schulungs- und Kundenservicekonzepte und Gesprächsleitfäden erarbeitet. In den verschiedenen Stationen meiner Karriere trug ich die Verantwortung für die Auswahl, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und habe somit viele praxisnahe Telefontrainings, Telefonschulungen und Coachings durchgeführt. 


Ich komme aus der Praxis und nutze meinen reichen Erfahrungsschatz, um praxisnahe und teilnehmerorientierte Telefontrainings und Seminare zu gestalten. 


Meine Stärke sehe ich in der Fähigkeit, Wissen mit Begeisterung, Überzeugung und einer Prise Humor zu vermitteln. Im Training on the Job gelingt es mir, meine Trainees durch Wertschätzung, Respekt und Einfühlungsvermögen mit sinnvollem und unmittelbarem Feedback zu motivieren, zu unterstützen und zum Erfolg zu führen. Mit meinem erfahrenen Blick erkenne ich Trainingsbedarfe und Entwicklungspotenziale und gehe diese mit Kompetenz, Flexibilität und Enthusiasmus an.

Qualifikationen

  • Intensivausbildung zur Telefontrainerin - Kommunikationsraum Düsseldorf
  • Ausbildung zur Kommunikationstrainerin mit Zusatz Medientraining - Paracelsus Schule Berlin
  • Train the Trainer - IHK Potsdam
  • Ausbildung zur Kursleiterin für Stressmanagement - Taohealth Akademie Berlin

Das sagen Teilnehmer über das Telefontraining

"Durch ihre reichhaltige Erfahrung hat Antje die Inhalte des Trainings kompetent und glaubhaft vermittelt. Fragen wurden stets in der Runde erfolgreich beantwortet. Das Training hat mit viel Spaß Wissen vermittelt, aber auch eigene Erfahrungen bestätigt. Gern und jederzeit wieder - und das sage ich nicht zu jedem Training!"
Teilnehmer Telefontraining

"Vielen Dank für das wirklich toll gestaltete Training. Du hast damit mein Arbeitsleben bereichert."
Daniela Reis, Teilnehmerin Telefontraining Viafon GmbH

"Das Training war gleichzeitig lehrreich und unterhaltsam."
Teilnehmer Telefontraining

"Ich werde viel mitnehmen."
Teilnehmer Telefontraining

"Ganz großes Lob und vielen Dank! Ich konnte viel für mich und meine Arbeit mitnehmen."
Teilnehmer Telefontraining

„Jederzeit mehr davon!“
Teilnehmer Telefontraining

„Danke für die vielen hilfreichen Anregungen und Ideen.“
Teilnehmer Telefontraining

„Sehr informativ und kurzweilig.“
Teilnehmer Telefontraining

Referenzen

1a Yachtcharter GmbH

Abfallwirtschaftsgesellschaft Landkreis Schaumburg GmbH

accredis Inkasso GmbH & Co.KG

Allianz Agentur Heinrich & Peter GbR

AOK die Gesundheitskasse in Hessen

Aruna GmbH Aruna Service GmbH

Augenoptik Foto Studio Geldmacher GmbH

Bankhaus August Lenz & Co. AG

BENNINGHOVEN GmbH & Co.KG

Beuth Verlag GmbH

Bundesverband WindEnergie e.V. (BWE) / German Wind Energy Association

Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH DVV Stadtwerke

DKB Service GmbH

Drahtspleißerei Köppen GbR

EMA Immobilien GmbH

First Citiz GmbH

Fraktion der Freien Demokraten im Deutschen Bundestag

Franke GmbH

Fujitsu Technology Solutions Sales Services GmbH

germanbroker.net Aktiengesellschaft

Germania Fluggesellschaft mbH

Integra gemeinnützige GmbH

Inter-Union Technohandel GmbH

IVD Bildungsinstitut Berlin Brandenburg GmbH

Immobilienverband Deutschland IVD Region West e.V.

Ja-Dialog GmbH

JonnyFresh GmbH

Kassenzahnärztliche Vereinigung Land Brandenburg (KZVLB)

KOMPAKTMEDIEN - Agentur für Kommunikation GmbH

Linara GmbH

machtfit GmbH

Michels Unternehmensberatung

OD – OS GmbH

ProfiFlitzer GmbH

Saxenhammer & Co. Corporate Finance GmbH

Sconto SB Der Möbelmarkt GmbH

Somac GmbH

Testo SE & Co. KGaA

Verein für Berliner Stadtmission

Viafon GmbH

Willering Zaun- und Toranlagen GmbH & Co.KG

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